Der sorgfältige, verantwortungsvolle und rechtskonforme Umgang mit Ihren Personendaten und deren Schutz ist ewz ein wichtiges Anliegen. Unsere Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche Personendaten ewz bearbeitet, zu welchen Zwecken die Personendaten bearbeitet werden, wie diese geschützt werden und welche datenschutzrechtlichen Rechte Sie geltend machen können.
ewz macht im Rahmen des Öffentlichkeitsprinzips wichtige Informationen im Internet allgemein verfügbar. Es kann nicht verhindert werden, dass sich die typischen Risiken der von ewz im Internet zur Verfügung gestellten Informationen in einzelnen Fällen verwirklichen. Die Nutzung der von ewz betriebenen Webseiten und Apps können deshalb nur unter folgenden Voraussetzungen und Einschränkungen erfolgen:
ewz behält sich vor, einzelne Funktionalitäten oder Informationsangebote zu ändern, neu zu gestalten oder ohne Vorankündigung vom Netz zu nehmen. Für Folgen, wenn gewisse Informationen nicht mehr oder nicht mehr in der bisherigen Form zur Verfügung stehen, kann ewz folglich nicht haftbar gemacht werden. ewz kann nicht gewährleisten, dass seine elektronischen Informationsangebote sowie die angebotenen Funktionalitäten (wie z.B. eine Suchfunktion) jederzeit störungsfrei benutzt und die abgefragten Informationen reibungslos und fehlerfrei übertragen werden können. ewz wird alles Mögliche und Zumutbare daransetzen, damit die auf seinen Webseiten und Apps zur Verfügung gestellten Informationen jederzeit aktuell und vollständig sind.
ewz bearbeitet Personendaten ausschliesslich unter Beachtung der anwendbaren schweizerischen datenschutzrechtlichen Normen.
Die Bearbeitung Ihrer Personendaten stützt sich in erster Linie auf das Informations- und Datenschutzgesetz (IDG) des Kantons Zürich und dessen Ausführungsbestimmungen sowie auf das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der dazugehörigen Verordnung (DSV).
3.1 Kategorie von Personendaten
Insbesondere die nachfolgenden Kategorien von Personendaten werden von ewz bearbeitet:
- Personalien (insbesondere Name, Vorname, Geburtsdatum)
- Kontaktdaten (insbesondere Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Inhaltsdaten (insbesondere Texteingaben, Bilder)
- Zugangs-/Berechtigungsdaten (insbesondere Benutzername, Passwort)
- Daten, die uns von Ihnen für die Erbringung unserer Leistungen zur Verfügung gestellt werden (insbesondere Kundennummer, Ladestationsnummer, OTO-ID, Anlagenummer, Vertragsdaten, Liegenschaftsart)
- Nutzungsdaten (insbesondere Metadaten)
- Verbrauchsdaten (insbesondere Stromverbrauchsdaten)
- Daten, zu deren Erhebung ewz gesetzlich oder vertraglich verpflichtet ist
- Zahlungsdaten (insbesondere Kreditkartendaten, IBAN-Nr.)
3.2 Bearbeitungszweck
ewz bearbeitet Personendaten namentlich zu folgenden Zwecken:
- im Zusammenhang mit der Erfüllung öffentlicher Aufgaben
- im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Anfragen, Anträgen, Bestellungen und Meldungen (z.B. Umzugs- oder Störungsmeldungen)
- im Zusammenhang mit intelligenten Mess- und Steuersystemen
- im Zusammenhang mit der Erfüllung von Leistungen resp. Dienstleistungen im Rahmen der Energie-, Wärme- und Kälteversorgung, Telekomdienstleistungen und im Hinblick auf den Abschluss und Abwicklung von Verträgen
- im Zusammenhang mit Potenzialrechnern für Solarenergie sowie weiteren energierelevanten Leistungen
- im Zusammenhang mit der App für Elektromobilität ewz.mobil
- im Zusammenhang mit Verrechnungsdienstleistungen
- im Zusammenhang mit dem Stromverbrauch und dem Eigenverbrauch bei Photovoltaikanlagen
- im Zusammenhang mit dem Kundenportal «Mein ewz»
- im Zusammenhang mit der Gewährleistung der IT-, Gebäude- und Anlagensicherheit sowie des Betriebs von Webseiten, Apps und Plattformen
- im Zusammenhang mit Marketing- und Kommunikationsaktivitäten, z.B. für den Versand von Newslettern, Veranstaltungseinladungen, Informationen
- im Zusammenhang mit der Nutzung, Weiterentwicklung und Optimierung von Produkten und Dienstleistungen sowie zu statistischen Zwecken
- im Zusammenhang mit der Erfassung von Kundenrückmeldungen
- im Zusammenhang mit der Organisation und Durchführung von Bewerbungsverfahren
- im Zusammenhang mit Kraftwerksbesuchen
3.3 Weitergabe an Dritte / Bekanntgabe ins Ausland
ewz behandelt Personendaten vertraulich und gibt diese an Dritte nur dann bekannt, wenn es durch eine rechtliche Bestimmung dazu ermächtigt ist, Sie als betroffene Person im Einzelfall eingewilligt haben oder es im Einzelfall zur Abwendung einer drohenden Gefahr für Leib und Leben unentbehrlich oder der notwendige Schutz anderer wesentlicher Rechtsgüter höher zu gewichten ist. Zur Durchsetzung von Rechten, namentlich aus Vertragsverhältnissen, ist ewz ebenfalls berechtigt, Personendaten an Dritte weiterzugeben.
An folgenden Personenkategorien gibt ewz Personendaten bekannt:
- Portalbetreiber
- IT-Service-Dienstleister
- Newsletter-Dienstleister
- Kampagnen- resp. Marketingagenturen
- Dritte, die zur Erbringung weiterer Dienstleistungen beigezogen werden, insbesondere digitale Serviceanbieter, Beratungsunternehmen, Anwaltskanzleien
- Behörden und Gerichten
Ausserdem behält sich ewz vor, Dritte mit der Bearbeitung von Personendaten zu beauftragen (Auftragsbearbeiter). Die Weitergabe an den / die Auftragsbearbeiter erfolgt nur soweit dies gesetzlich zulässig ist und nur zu den in Ziff. 3.2 genannten Zwecken. ewz stellt durch geeignete vertragliche Vereinbarungen sicher, dass die relevanten datenschutzrechtlichen Vorgaben auch von den Auftragsbearbeitern eingehalten werden.
Bei einer Bekanntgabe von Personendaten an Dritte ins Ausland, sind die Empfänger gehalten, dieselben von ewz einzuhaltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben zu beachten. Die Empfänger von Personendaten können sich sowohl in als auch ausserhalb des europäischen Kontinents (weltweit) befinden. Befinden sich die Empfänger in einem Land ohne angemessenes Datenschutzniveau, so wird ewz für die Einhaltung eines angemessenen Schutzniveaus sorgen. Diese Gewährleistung wird ewz durch den Abschluss von Standarddatenschutzklauseln oder anderen Vereinbarungen / Garantien erbringen. Sollte die Sicherstellung eines angemessenen Datenschutzniveaus auf diese Weise nicht möglich sein, so kann ewz Personendaten trotzdem ins Ausland bekanntgeben, wenn die betroffene Person ausdrücklich in die Bekanntgabe einwilligt.
3.4 Dauer der Datenbearbeitung
ewz bearbeitet Personendaten nur so lange, wie es für die Erfüllung der Bearbeitungszwecke in Ziff. 3.2 oder zur Erreichung von vertraglichen resp. gesetzlichen Zwecken (z.B. Aufbewahrungs- / Dokumentationspflichten) absolut notwendig ist. Fällt der Zweck für die Bearbeitung dahin, so wird ewz die Personendaten unaufgefordert, soweit möglich, löschen oder andernfalls anonymisieren.
ewz verwendet auf seinen Webseiten Cookies. Das sind kleine Textdateien, die vom verwendeten Webbrowser automatisch auf dem internetfähigen Endgerät des Besuchers beim Besuch der Webseiten gespeichert werden. Cookies dokumentieren Nutzungsinformationen, wie insbesondere Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf eine Webseite sowie die Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse).
Nebst sog. "Session-Cookies", die automatisch nach Ihrem Besuch auf unseren Webseiten gelöscht werden, verwendet ewz auch permanente Cookies, die über den jeweiligen Besuch auf Ihrem internetfähigen Endgerät erhalten bleiben, bis diese von Ihnen gelöscht werden.
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie informiert werden, wenn ein Cookie an den Browser übermittelt wird. Sie können dann selbst entscheiden, ob Sie ein Cookie akzeptieren wollen oder nicht. Wenn Sie keine Cookies wünschen, können Sie Ihren Browser derart einstellen, dass eingehende Cookies nur nach Ihrer Bestätigung gespeichert oder aber generell abgewiesen werden. Informationen dazu finden Sie unter den nachfolgenden Link. Wir empfehlen Ihnen aber, die Cookies zu akzeptieren, denn sie erleichtern Ihnen das Navigieren. Wenn Sie Cookies blockieren, können Sie möglicherweise die interaktiven Funktionen auf dieser oder einer anderen Internetseite nur beschränkt nutzen.
5.1 Adobe
Beim Zugriff auf Webseiten und Apps erfasst ewz Daten für anonyme Statistikauswertungen. Die Auswertungen erfolgen hauptsächlich mit dem Webanalyse-Service «Adobe Analytics» und «Adobe Target». Insbesondere folgende Daten werden an den Webanalyse-Service übertragen:
- Ihre aktuelle IP-Adresse
- Ihr Betriebssystem und Browsertyp (User Agent)
- Datum, Uhrzeit und Dauer Ihres Zugriffs
- Die aufgerufenen Seiten
- Die Scrolltiefe in einzelnen Artikeln
- Allgemeine Informationen über den Internet Service Provider (ISP)
Personenbezogene Daten werden nicht gespeichert. Die IP-Adresse wird vollständig anonymisiert gespeichert und in dieser Form für die Geo-Lokalisation verwendet. Die Nutzer*innen haben die Möglichkeit, der Verwendung des Webanalyse-Service jederzeit auf der Webseite des Webanalyse-Service-Anbieters zu widersprechen. Auf die Funktionalitäten der Webseite hat dies keinen Einfluss.
5.2 Mautic
Mautic ist eine Analyse- und Trackingsoftware zur Zuordnung und Speicherung von Nutzungsdaten (u.a. verwendeter Browser, zuletzt besuchte Seite, Dauer des Aufenthaltes), die von ewz nur gelegentlich eingesetzt wird. Die Software nutzt diese Informationen, um Marketingmassnahmen zu individualisieren und besser auf die Interessen jedes einzelnen Nutzers auszurichten.
Mit Mautic wird Ihre IP-Adresse in anonymisierter Form lokal auf den Servern der Marketingagentur addvanto AG in der Schweiz gespeichert.
5.3 Fusedeck
Gelegentlich wird bei Webseiten und für digitale Werbekampagnen die Tracking-Lösung fusedeck der Capture Media AG (nachfolgend «Capture Media») verwendet. Capture Media ist ein schweizerisches Unternehmen mit Sitz in Zürich, das im Auftrag die Nutzung dieser Website im Rahmen von Engagements und Events misst. Das Tracking erfolgt anonym, so dass kein Bezug zu bestimmten oder bestimmbaren Personen hergestellt werden kann.
Weitere Informationen über den Datenschutz im Zusammenhang mit fusedeck einschliesslich einer «Opt-out»-Möglichkeit (Widerspruchsmöglichkeit) finden sich hier: https://privacy.fusedeck.net/de/OxpfP7FDb9.
6.1 Google Ads
ewz verwendet Google Ads. Wenn Sie über eine Google-Anzeige auf eine Webseite von ewz gelangen, wird auf Ihrem internetfähigen Endgerät ein Cookie hinterlegt. Dieses Cookie dient nicht der persönlichen Identifikation, da es keine Personendaten beinhaltet. Vielmehr können damit ewz (und auch Google) feststellen, ob Sie über eine Anzeige auf die Webseiten von ewz gelangt sind. Diese Feststellung dient Google dazu, Zugriffsstatistiken für die Webseiten von ewz zu erstellen. ewz erfährt durch diese Statistik die Gesamtanzahl der Nutzer, die ewz-Anzeigen angeklickt haben und ferner, welche ewz-Webseiten vom jeweiligen Nutzer im Anschluss daran aufgerufen wurden. ewz erhält jedoch keine Informationen, mit denen Sie sich persönlich identifizieren lassen.
6.2 Google Analytics
ewz verwendet für einzelne Webseiten und Apps die Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics, welcher von Google Irland, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, betrieben wird.
Mithilfe von Google Analytics werden Daten über das von Ihnen verwendete internetfähige Endgerät (z.B. Lokalisierung des Zugriffs auf die Webseite, Browsertyp oder Spracheinstellung und Geräte-ID) und Ihr Verhalten auf den Webseiten und Apps aufgezeichnet (z.B. Dauer und Häufigkeit von Aufrufen, aufgerufene Inhalte, Klicks auf Links, Scroll-Verhalten etc.). Auf dieser Grundlage erstellt Google für ewz statistische Auswertungen über die Nutzung unserer Webseiten und Apps und prognostiziert die weiteren Nutzungen. In diesem Zusammenhang verwendet Google Analytics u.a. Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Google erhält von ewz keine personenbezogenen Daten über Sie und bewahrt auch keine IP-Adressen auf, kann Angaben über Ihr Nutzungsverhalten auf unseren Webseiten und Apps aber mit Daten von anderen Webseiten kombinieren, die Sie besucht haben und die ebenfalls Google Analytics einsetzen. Diese Daten kann Google für eigene Zwecke verwenden (z.B. für die Steuerung und Optimierung von Werbung). Soweit Sie sich bei Google selbst registriert haben, kann Sie Google auch identifizieren und die erhobenen Daten Ihnen zuordnen. Eine solche Bearbeitung Ihrer Personendaten durch Google erfolgt in der Verantwortung von Google nach den eigenen Datenschutzbestimmungen (vgl. dazu http://www.google.de/intl/de/policies/privacy). Google teilt ewz lediglich mit, wie unsere Webseiten und Apps genutzt werden.
6.3 Google Tag Manager
Auf den Webseiten von ewz wird Google Tag Manager eingesetzt, um die Google Analyse- und Marketing-Dienste in die Webseite einzubinden und zu verwalten. Google Tag Manager löst andere Tags aus, die wiederum ggf. Daten erfassen. Der Google Tag Manager verarbeitet jedoch keine personenbezogenen Daten. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.
Informationen zur Datennutzung durch Google, Einstellungs- und Widerspruchsmöglichkeiten, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung von Google sowie in den Einstellungen für die Darstellung von Werbeeinblendungen durch Google.
Webseiten und Apps von ewz können Links zu Social-Media-Netzwerken enthalten. Hierbei handelt es sich um Verlinkungen zu folgenden Social-Media-Auftritten von ewz:
- Meta (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland)
- LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company Attn: Legal Dept. (Privacy Policy and User Agreement) Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2 Irland)
- TikTok (TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland)
Wenn Sie einen Link zu einem Social-Media-Auftritt von ewz anwählen, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Server des betreffenden sozialen Netzwerkes hergestellt. Das betreffende soziale Netzwerk wird damit darüber in Kenntnis gesetzt, dass Sie eine Webseite oder App von ewz besucht und den entsprechenden Link aufgerufen haben. Wenn Sie einen Link zu einem sozialen Netzwerk anwählen und gleichzeitig in Ihrem Konto beim betreffenden sozialen Netzwerk eingeloggt sind, können die Inhalte der jeweiligen Webseite oder App mit Ihrem Profil beim Netzwerk verlinkt werden. Dies hat zur Folge, dass das soziale Netzwerk Ihren Besuch auf die entsprechende Webseite oder App von ewz direkt Ihrem Benutzerkonto zuordnen kann. Wenn Sie dies verhindern möchten, sollten Sie sich aus Ihrem Konto beim sozialen Netzwerk ausloggen, bevor Sie entsprechende Links aufrufen. Eine Zuordnung findet stets statt, wenn Sie sich nach dem Anwählen des Links beim betreffenden Netzwerk einloggen.
ewz hat keinen Einfluss auf externe Seiten, auf die es verlinkt. ewz kann in Bezug auf die externen Seiten nicht gewährleisten, dass die darin enthaltenen Informationen richtig sowie frei von Malware (wie z.B. Viren) sind und dass die anwendbare Datenschutzgesetzgebung auf den externen Seiten eingehalten wird. ewz kann ebenfalls nicht garantieren, dass diese Links stets einwandfrei funktionieren und unabänderlich auf dieselben Inhalte verweisen. Aus diesen Gründen übernimmt ewz keine Haftung für die verlinkten externen Internetseiten.
ewz verwendet auf seinen Webseiten Plugins des Videoportals YouTube (YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA) ein. YouTube ist eine Tochtergesellschaft der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Wird ein YouTube-Video gestartet, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und einem Server von YouTube in den USA hergestellt. Dabei werden Informationen über Ihren Besuch und Ihre IP-Adresse gespeichert.
Wenn Sie ein YouTube-Video starten und gleichzeitig in Ihrem YouTube-Benutzerkonto eingeloggt sind, können die Inhalte der von Ihnen besuchte Webseite oder App mit Ihrem Profil YouTube verlinkt werden. Wenn Sie dies nicht möchten, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch auf der Webseite bei YouTube ausloggen.
Die Datenbearbeitung liegt in der Verantwortung von YouTube nach dessen Datenschutzbestimmungen. ewz erhält keine Personendaten von YouTube.
Informationen zum Zweck und Umfang der Datenerhebung sowie der weiteren Verarbeitung und Nutzung Ihrer Personendaten durch YouTube entnehmen Sie den Datenschutzbestimmungen von Google Inc. (welche YouTube betreibt). Dort finden Sie auch weitergehende Hinweise zu Ihren Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre sowie Ihrem Widerspruchsrecht gegen die Bildung von Nutzerprofilen:
Die ewz-Newsletter stellen wir Ihnen nur dann zu, wenn Sie sich dafür angemeldet haben. Sie können die Newsletter jederzeit über einen Link am Ende des Newsletters abbestellen.
11.1 Zugang zum Kundenportal
Zur Nutzung der Services auf dem Kundenportal von ewz ist die Registration in «Mein Konto» (Service der Stadt Zürich) mit Erfassung von persönlichen Identifikationsmerkmalen (E-Mail, Passwort), die Eingabe relevanter Kundendaten sowie ein zweistufiger Authentifizierungsprozess (durch E-Mail- und Mobilfunknummerverifizierung) notwendig.
Kund*innen, die sich mit den vorstehend erwähnten Identifikationsmerkmalen ausgewiesen haben, gelten für ewz als legitimiert zur Nutzung der angebotenen Services.
11.2 Sorgfaltspflichten der Kund*innen
Sie als Kund*nnen, die das Kundenportal von ewz nutzen, sind verpflichtet, Ihre persönlichen Identifikationsmerkmale vertraulich aufzubewahren und diese gegen missbräuchliche Verwendung durch Unbefugte zu schützen.
11.3 Benutzerverwaltung innerhalb des ewz.ch-Portals
Die Zugriffsvergabe und Rollenverteilung für die Nutzung des ewz-Kundenportals obliegt der Verantwortung der jeweiligen Kund*in. Kund*innen bestimmen selbst und sind selbst dafür verantwortlich, welchen Dritten sie Zugang zum Kundenportal gewähren. Hierzu kann der jeweilige Administrator neue User auf der Plattform freigeben. ewz haftet nicht für unbefugten Zugriff von Dritten auf das Kundenportal. ewz ist berechtigt, den Zugang zu den passwortgeschützten Bereichen zu sperren, wenn ewz Anhaltspunkte dafür hat, dass ein unberechtigter Dritter sich Zugang zu den Anwendungsmöglichkeiten dieses Bereiches verschafft.
ewz bedient sich geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmassnahmen, um Ihre bei uns gespeicherten Personendaten vor Verlust, unberechtigte und unrechtmässige Bearbeitungen, Manipulationen oder Zerstörung zu schützen. Zwecks Einhaltung der anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorgaben verbessert und passt ewz seine Sicherheitsmassnahmen an den technologischen Fortschritt fortlaufend an.
Im Rahmen des auf Sie anwendbaren Datenschutzrechts haben Sie folgende Rechte:
- Auskunftsrecht: Sie haben das Recht Auskunft darüber zu verlangen, ob Personendaten über Sie bearbeitet werden, zu welchem Zweck und wie lange diese aufbewahrt werden.
- Berichtigungsrecht: Sie haben das Recht, Ihre Personendaten ergänzen, berichtigen oder sperren zu lassen.
- Löschungsrecht: Sie haben das Recht, Ihre Personendaten löschen zu lassen.
- Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, der Bearbeitung Ihrer Personendaten zu widersprechen.
- Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, die von Ihnen erteilte Einwilligung zur Bearbeitung Ihrer Personendaten zu widerrufen und Ihre Personendaten löschen zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass die anwendbaren datenschutzrechtlichen Regelungen Ausnahmen und Einschränkungen in Bezug auf Ihre Rechte vorsehen. In dieser Hinsicht dürfen Ihre Personendaten weiterhin bearbeitet und aufbewahrt werden, wenn ewz dazu gesetzlich verpflichtet ist, um eigene schutzwürdige Interessen zu wahren oder aber die Daten für die Erfüllung resp. Geltendmachung von vertraglichen Ansprüchen erforderlich sind.
Für Fragen im Zusammenhang mit Ihren datenschutzrechtlichen Rechten sowie deren Geltendmachung wenden Sie sich bitte an datenschutz@ewz.ch. Die Bearbeitung von Anfragen und Begehren im Zusammenhang mit der Ausübung von datenschutzrechtlichen Rechten bedarf grundsätzlich der vorgängigen eindeutigen Identifikation der ersuchenden Person.
Verantwortlich für die vorstehend dargelegte Datenerhebung und Datenbearbeitung ist das
Elektrizitätswerk der Stadt Zürich (ewz)
Tramstrasse 35
8050 Zürich
E-Mail: datenschutz@ewz.ch
ewz behält sich vor, die vorliegende Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen und zu ergänzen. Es gilt die jeweils auf den Webseiten publizierte Version. Die letzte Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung erfolgte am 1. September 2023.
